尽职尽责暖民心 知行合一显担当 发布时间:2019/09/06 浏览次数:76

2019年5月14日清晨,城西公司接报日晖新村6幢门口一位90岁老人被水表井盖绊倒受伤送医。负责保险理赔的管网科副科长倪生华得知消息后,第一时间就与反映人取得了联系,得知老人已在新华医院就医,经医生诊断,老人盆骨骨折,于当日下午前往医院探望老人。

在与老人亲属沟通中了解到:老人已90岁高龄,与其95岁的丈夫相依为命。老人女儿常年在四川工作,其丈夫患病,平时衣食起居均由老人负责。此次受伤,其丈夫无人照顾,甚是担忧。倪生华得知情况后,一方面第一时间通知保险公司,立即开展立案、取证等工作;另一方面,对老太太因我公司供水设施原因导致受伤表示歉意,安抚老人安心养病,不需担心医药费、其丈夫无人照顾等问题,我公司会全力配合保险公司尽早进行理赔。同时对在住院期间照顾老人与其丈夫的老人侄子表示感谢,我公司会一直与其保持沟通,了解老人病情,做好后续理赔工作。

在老人住院的2个多月中,倪生华每周与老人侄子进行沟通,了解老人病情,精神状态等。随着老人一天天好转,他悬着的心也渐渐放了下来。6月,老人女儿突然来电,表示其母亲因担心受伤后的花费不能理赔,导致近些天来心情低落。为打消老人顾虑,百忙中倪生华多次与其女儿进行沟通,解释保险公司相关理赔政策、我公司积极配合的相关措施以及此事件目前进展,有时候一打就是一个多小时,为了不影响工作工作,倪生华同志利用下班、双休等时间与老人女儿进行沟通。为彻底让老人安心,经过与集团客服部、财务部沟通,我公司先行垫付医药费两万元。当倪生华将支票交到老人手里那一刻,紧锁在老人眉心的愁容终于舒展开来。老人动情地说:“共产党的企业是讲信用的、共产党的企业是为人民的!”

随着老人心情的好转,其病情也好的特别快。八月初,老人可以出院了。倪生华又专程前往老人家中探望,见老人已经可以自行走动,他也终于放心了。经过与老人家属、保险公司三方沟通,确定好赔偿金额后,水务集团本着方便老人、方便家属的原则,又垫付了余下的医药费。

9月4日,水务集团接到了家属女儿写给叶淦平董事长的感谢信。其女儿对倪生华在老人生病期间给予的帮助和支持表达了感谢,水务集团的尽责担当充分体现了习总书记提出的群众事无小事的理念,真正做到了知行合一。

水务集团作为一个服务企业,一直以习近平总书记“不忘初心、牢记使命”的中心思想为依托,全心全意为杭城百姓供好水、治好水。水务集团以拥有以倪生华代表的优秀员工而骄傲,并且要不断培养出更多的为人民着想、为人民服务的员工。