用心做好服务整改 满意度多了含金量 发布时间:2019/07/11 浏览次数:191

近年来,水务集团始终秉承“贴心水服务,点滴好生活”的服务理念,围绕“高效为民、优质为民、实事为民、满意为民”的服务要求,不断努力开创、改善各项便民措施,每年的社会评价意见更是民意投射、群众心声综合体现。随着“服务到底、客户至上”意识不断深入,水务集团收到的意见和建议数量稳中有降,总体办理质量处于群众满意水平。

2019年集团有关供排水方面共有17条社会评价意见根据意见内容分析,可以分为供水水质类、二次供水类、供水水压类供水服务管理类其中最多的是水质类6条,总量35.3%;供水服务管理5条,占总量的29.4%供水水压4条,占总量的23.2%;二次供水2条,占总量的11.8%2019年的社会评价意见数量201852条相比,总量和类别均有大幅降低

水务集团加强对意见整改的收集整理,并明确分工、落实责任,切实把社会评价意见整改摆到重要位置,坚决克服应付了事、松懈畏难等思想,防止在意见整改上做表面文章、搞形式主义,而是对事件高度负责的态度,直面意见、找准问题、一线整改、定时回头看、有效闭环,用实际行动回应市民客户对品质生活向往的意见诉求。

为彻底解决社会评价意见关注的难点和热点问题,采取积极有效举措,所有社会评价意见都明确集团主要领导为第一责任人直接负责,分管领导抓,具体任务分解落实到各职能部室,针对“办理率、解决率、满意率”等指标狠抓落实,不掺水分做好处理全过程的“抓痕管理”,通过集团和基层两级的跟进处置和最终解决“好”和“精”集团处置质量水平和对外服务口碑。